Em 14/02/2011, dei entrada de um veículo da marca KIA na concessionária Car Collection, objetivando o conserto do seu semieixo. Por motivo da falta das peças pertinentes, houve a requisição, em 22/02/2011, do material necessário junto a uma distribuidora sediada em São Paulo, cujo atendimento somente ocorreu, na plenitude, em 23/03/2011, ou seja, um mês após o pedido, em que pese insistência junto aos responsáveis daquela empresa, que alegavam dificuldade, porque o pedido era feito on-line e não tinham como interagir no sistema. Por causa de tudo isso, somente em 08/04/2011 o conserto foi concluído e o carro entregue. É totalmente inconcebível que uma empresa do porte da KIA MOTORS não se preocupe nem um pouco em adotar sistema eficiente de abastecimento de peças, de modo que, na sua eventual falta - porque a concessionária deveria manter estoque mínimo das principais peças dos veículos que negocia - possa haver solicitação pelo telefone ou mesmo pelo computador, mas que haja rigoroso controle permitindo o atendimento imediatamente ao pedido e que, na demora de um ou dois dias, no máximo, alguém seja responsabilizado pelo atraso, para evitar prejuízos para terceiros, principalmente, e para a imagem da concessionária, que, como ocorrido no caso em apreço, demonstrou total desprezo pelo seu cliente. É inadmissível que clientes tenham tratamento tão ineficiente e demorado como o aqui referido, em virtude da falta de peças em estoque e da demora da reposição. É provável que as direções das empresas envolvidas não tenham conhecimento de falha tão grave, cuja incidência pode causar transtorno sério para alguém, como no caso em foco, ante a necessidade de aluguel de carro extra por mais de dois meses. À vista do ocorrido, convém ser mais rigoroso na avaliação da próxima aquisição de carro, em especial quanto ao quesito reposição de peças e aos carros importados, que deverão ter peso importante. Do mesmo modo, isso poderá ser levado em conta na indicação aos amigos, no caso da escolha de carro. Convém frisar que os funcionários envolvidos no conserto demonstraram empenho e interesse na solução do caso, mas não o conseguindo no prazo mais breve possível, em razão da famigerada falta de peças. Portanto, o objetivo desta reclamação é no sentido de que a empresa, querendo, avalie a possibilidade da implantação de eficiente reposição de peças, propiciando benefício não só para o cliente, mas também para ela própria, evitando que o seu negócio comercial não venha ser prejudicado, no caso de veiculação nos meios noticiosos da mídia desse tipo de reclamação e do conhecimento do fato pelos seus concorrentes, que poderiam se aproveitar da ineficiência comprovada do seu opositor. O registro desse descontentamento cinge-se apenas e tão somente ao interesse de levá-lo ao conhecimento daquelas empresas, com vistas ao possível saneamento de fato semelhante ao aqui descrito.
ANTONIO ADALMIR FERNANDES
Brasília, em 08 de abril de 2011
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